SERVICE APRES-VENTE
Introduction
Chez JNC mobile, nous attachons une grande importance à la politique de gestion des retours en Service après-vente ce qui témoigne de notre sérieux et de notre professionnalisme. JNC mobile a construit sa réputation dans sa façon de gérer les retours SAV et dans sa logique de prise en charge. Nous sommes capables et conscients d’avoir une politique de SAV en totale logique par rapport aux produits que nous commercialisons. Il nous est donc essentiel de devoir tenir compte dans notre analyse des retours SAV du degré d’usure des produits qui nous sont retournés. Ainsi, par exemple, il nous paraît inconcevable de refuser une prise en charge d’un écran LCD si celui-ci présente des rayures témoignant d’un usage normal du produit. Certes, un écran cassé par le client ne peut pas être pris en charge en SAV mais on ne peut pas demander à ce que le produit soit retourné comme neuf après 6 mois d’un usage normal, contrairement à ce que bon nombre de nos concurrents font.
Bien sûr, il est demandé à nos clients de respecter une procédure de retour SAV décrite en détail ci-dessous dans un esprit gagnant-gagnant. Au mieux le retour SAV respecte une certaine rigueur et présente un bon niveau de détail, au mieux la prise en charge sera efficace et rapide et à même de donner entière satisfaction à nos clients.
Dans le cadre de notre politique de suivi et d’amélioration de la qualité, les pièces en défaut sont analysées par nos partenaires concepteurs et fabricants. Des actions correctrices sont alors mises en place pour aller dans le sens de l’amélioration de la fiabilité et de la robustesse de nos produits.
Garantie en fonction des produits
Nous avons trois grandes catégories de produits ayant des conditions de garanties spécifiques :
- - Les pièces détachées destinées à la réparation des smartphones
- - Les accessoires de téléphonie mobile de notre marque Binom ou autre
- - Les téléphones mobiles de notre marque Binom
Pièces détachées :
Les pièces détachées sont garanties de 12 mois. Seules les pièces détachées de type écrans, batteries et caméra sont couvertes par la garantie.
Accessoires :
Les accessoires de type « électrique/électronique », par exemple les chargeurs, les écouteurs Bluetooth, sont garantis 12 mois,
Les accessoires de type films/coques de protection/câbles ne sont pas couverts par la garantie
Téléphones mobiles Binom
Les téléphones mobiles Binom sont garantis 24 mois.
Si dans le délai de 24 mois à compter de la date d’achat, le téléphone présente une défectuosité technique ou s’avère non-conforme, sans que ce défaut ne puisse être imputable à des défauts causés par accident, négligence, utilisation inappropriée, conséquence de réparations inadéquates, contact avec l’eau, usure anormale, auquel cas les garanties sont exclues, JNC mobile prend en charge sa réparation ou son remplacement. Dans cette hypothèse, tout téléphone renvoyé sera soumis à l’inspection et aux tests de JNC mobile pour définir la réalité, à sa seule discrétion (de bonne foi et raisonnablement), de la défectuosité ou de la non-conformité du téléphone. Aucun remboursement ou échange, ni aucune réparation ne sera effectué(e) tant que le téléphone renvoyé n’aura pas été réceptionné et inspecté par JNC mobile. Les modalités de retour obligent le Client à prendre toutes dispositions nécessaires pour s’assurer de la protection et de la remise effective du téléphone. Le Client doit en outre apporter la preuve de l’achat du téléphone auprès de JNC mobile. En toute éventualité, le Client est tenu de supporter les frais de réparation du téléphone si le défaut du téléphone n’est pas couvert par les garanties. Dans cette hypothèse, JNC mobile adresse au Client un devis de réparation pour accord.
Le téléphone doit être renvoyé, idéalement, dans sa boite d’origine ou avec un emballage qui protègera suffisamment le téléphone durant son transport, avec la fiche SAV dûment complétée.et sa facture d’achat d’origine.
Procédure de retour de produit
- Les pièces défectueuses devront impérativement être retournées par colis et correctement protégées à l’adresse suivante :
JNC CONSULTING &TRADING
48 Rue Claude Balbastre
Bâtiment Camargue – Entrée 4
34070 MONTPELLIER
Il est de la responsabilité du client de s’assurer que les produits retournés soient correctement protégés et emballés.
Les frais de retour sont à la charge du client
Un listing des produits (téléchargeable en bas de cette page) retourné devra être dûment complété et sera retourné en même temps que les pièces défectueuses. Les références devront être mentionnées.
Chaque produit défectueux devra être retourné dans son emballage d’origine et être accompagné de sa fiche défaut complétée (téléchargeable en bas de cette page et que vous trouverez aussi jointe au colis de vos commandes). Nous vous précisons également que JNC mobile se réserve le droit de retourner le produit si celui-ci n’a pas de fiche défaut.
Tout produits n’ayant plus d’étiquette ou de tampon identifiant « JNC mobile », ne seront pas pris en charge. Ils vous seront retournés lors de votre prochaine commande.
Cas particulier : vous devez impérativement nous prévenir sous 48 heures à réception de votre commande dans le cas où les produits livrés seraient endommagés pendant le transport (photos à l’appui) ou si une erreur de référence a été commise. Passé ce délai, JNC mobile ne traitera pas votre réclamation.
À réception des pièces, accompagnées du listing et, pour chacune, d’une fiche défaut, nous nous engageons à traiter le retour de vos pièces défectueuses sous 3 jours ouvrés (sauf période congés) et à procéder à un avoir, qui sera à déduire du règlement de vos prochaines factures.
La valeur retenue pour le produit sera celle de la date d’émission de l’avoir et non celle mentionnée sur la facture correspondante à l’achat.
Toute demande de remboursement ou d’échange ne pourra être acceptée.
En résumé, la démarche à suivre est la suivante :
1. Joindre une fiche défauts à remplir en fonction du type de produit à retourner.
2. Remplir le listing des produits et nous le retourner.
3. Vous pouvez également nous joindre une copie du listing par mail à sav@jnc-mobile.com
Documents à télécharger :
- Fiche défaut pour les écrans
- Fiche défaut pour les batteries